Tenga en cuenta que el producto a devolver debe ser devuelto a T.O.I en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente. A la prenda que está devolviendo debe adjuntarle la copia de la factura, las etiquetas y el empaque original.

-Para dudas en el proceso de devolución, favor contactarnos a [email protected]

-Dirección para devoluciones: Calle 93 # 5 – 45 #501, Bogotá, Colombia.

-Los costos de las devoluciones deben ser asumidos por el comprador, con excepción de cambios por garantía o en caso de haber recibido una referencia que no corresponda a la de la compra. En estos casos, son asumidos por T.O.I.

-Los productos deben ser devueltos en los siguientes 7 días de calendario después de la compra, con excepción de la devolución por garantía de calidad, para lo cual hay un plazo de 30 días posteriores a la compra.

A continuación puede encontrar nuestra política detallada sobre cambios, devoluciones y envíos.
—–
A) CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE (gusto, talla, color o cambio de referencia).

– El cliente cuenta con 7 días a partir de la fecha de compra para realizar cambios por motivos como: talla, color u otra referencia. El costo de estos.

Los envíos deben ser asumidos por el consumidor (art. 47 ley 1489 de 2011).

– El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected], adjuntar la factura de compra, describir el motivo del cambio y la referencia por la cual quiere hacer el cambio.

2. Al ser aprobada la solicitud de cambio, cuenta con 5 días para enviar de vuelta el producto con sus etiquetas y en su empaque original.
El producto debe ser devuelto a la siguiente dirección: Calle 93 # 5-45, #501. Bogotá, Colombia.
Por favor enviar el comprobante de envío al correo [email protected]

3. Si al recibo de la prenda por parte de T.O.I, esta presenta algún problema por mal manejo del cliente, se enviará de regreso con cobro contra entrega al comprador.

4. En caso de que el cambio se haga por una referencia de valor inferior, se genera un saldo a favor del cliente que se abonará a una nueva compra que debe ser realizada en la misma transacción. En ningún caso se devolverá el dinero del excedente.

5. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario. En caso de que el producto por el cual desea hacer el cambio se encuentre en stock, lo recibirá entre los 7 y 10 días hábiles siguientes a la devolución. En caso de no estar disponible, aplican los mismos tiempos de un producto en pre-orden, es decir, 25 a 30 días.

No proceden los cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– Cuando el cliente no presente la factura de compra.

– Cuando exista alteración, modificación o deterioro,como resultado de cualquier proceso en el cual no se hayan seguido las instrucciones especificadas en las etiquetas de cuidado de las prendas y/o en la información correspondiente al
producto en la página web.

– Cuando el cliente devuelva las prendas sin las etiquetas y empaques originales.

– Cuando las prendas hayan sido compradas con descuentos.

– En caso de que a la fecha en que se realice la devolución hayan transcurrido 7 días a partir de la compra.

B) CAMBIOS POR GARANTIA DE CALIDAD
– El cliente cuenta con 30 días a partir de la fecha de compra para hacer efectiva la garantía de calidad. El costo de estos envíos será asumido por T.O.I.

– El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected], adjuntar la factura de compra y escribir el motivo de la reclamación.

2. Si la solicitud es procedente, el cliente recibirá una guía de recogida por parte de T.O.I, para devolver la prenda en el curso de los siguientes 5 días hábiles de haber presentado la solicitud, se acordará con el cliente la fecha y dirección para la recogida.La prenda deberá ir limpia, con las etiquetas y en el empaque original.

3. A partir del momento en que recibamos el paquete con la devolución, la nueva prenda le será enviada en los siguientes 7 a 10 días hábiles, siempre y cuando esté disponible en stock, de lo contrario se le informará al cliente el tiempo necesario para llevar a cabo la reposición, para lo cual aplican los mismos tiempos de una pre-orden.

4. Si la solicitud es denegada porque no cumple con los requisitos para la reposición, nos comunicaremos con el cliente para informar los motivos por los cuales no aplica la garantía de calidad. El producto original será devuelto a la dirección del cliente en la modalidad de pago contra entrega.

5. No se hará efectiva la garantía de calidad en caso de que se haya hecho un mal uso de la prenda, o por no haber seguido las instrucciones de cuidado indicadas en la página web o en la etiqueta de cuidados de cada prenda.

C) CAMBIOS POR ENVÍOS DE REFERENCIA QUE NO CORRESPONDAN A LA COMPRA. 
– Cuando por error del vendedor (T.O.I), el cliente recibe una prenda que no corresponda a su pedido, este cuenta con 7 días a partir del recibo de la prenda equivocada para solicitar el envío de la prenda correcta. En este caso, el costo de la devolución de la prenda incorrecta y el envío del reemplazo serán asumidos por T.O.I.

– Deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a [email protected], adjuntar la factura de compra y explicar el motivo de la reclamación.
2. Si la solicitud es procedente, el cliente recibirá una guía de recogida por parte de T.O.I, para devolver la prenda objeto del reclamo en el curso de los siguientes 7 días. Se acordará con el cliente la fecha y dirección para la recogida. La prenda deberá ir limpia y con las etiquetas, y en el empaque original.
3. El producto a devolver, debe ser enviado en perfectas condiciones, con las etiquetas y el empaque originales. A partir del momento en que recibamos el paquete con los requisitos correspondientes, la prenda correcta le será enviada en los siguientes 15 días hábiles.

D) RETRACTO
– El derecho de retracto referido en el artículo 47 de la ley colombiana #1480 de 2011, remite a la posibilidad del consumidor para que, al comprar un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha compra dentro de los 5 días contados a partir de la entrega del producto. Los costos de envío que esto genere son asumidos por el comprador.

– El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a [email protected] argumentando el ejercicio del derecho de retracto, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y certificación bancaria de la cuenta a donde se debe efectuar la devolución del dinero pagado.
Dado el caso de que el comprador decida ejercer este derecho, será él mismo quien deberá devolver el producto por los mismos medios en que fue recibido. Los costos de la devolución serán asumidos por el comprador, tal como lo refiere la ley citada anteriormente.

El producto debe ser devuelto a la siguiente dirección: Calle 93 # 5-45, #501. Bogotá, Colombia.

Por favor, enviar el comprobante de envío al correo [email protected]

2. La prenda debe estar limpia, sin señales de uso, en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
3. Según lo establecido por la ley, el vendedor cuenta con un plazo de 30 días calendario a partir del ejercicio de retracto para devolver el valor pagado por el comprador. En este caso, la devolución se hará por medio de una transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador.

4. Nota: En caso de que la prenda haya sido confeccionada o hecha bajo pedido o conforme a las especificaciones del consumidor, no aplica el derecho de retracto.

E) DEVOLUCIÓN DEL DINERO/REEMBOLSO
– Se considerará la opción de reembolso del dinero al comprador cuando, por parte de T.O.I se haya incurrido en errores en cuanto a las características de la prenda comprada (referencia, talla, color). O cuando no esté disponible una prenda con las características exigidas por el cliente al momento de la compra.

En este caso, el costo de los envíos lo asumirá T.O.I.

– El comprador deberá seguir los siguientes pasos:

1. Dentro de los 5 días calendario siguientes al recibo de la compra, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] argumentando el motivo por el cual solicita la devolución del dinero, adjuntando la factura de compra, nombre completo, documento de identidad y certificación bancaria de la cuenta a donde se debe efectuar la devolución del dinero pagado.

2. La empresa dará respuesta a la solicitud en el curso de los dos (2) hábiles siguientes al recibo del reclamo. Una vez que T.O.I. apruebe la solicitud, el cliente recibirá una guía de recogida por parte de T.O.I, para devolver la prenda objeto del reclamo en el curso de los siguientes 5 días hábiles. Se acordará con el cliente la fecha y dirección para la recogida. La prenda deberá ir limpia, con las etiquetas y en el empaque original.

3. A partir del momento en que la empresa reciba de vuelta el producto con los requisitos exigidos, cuenta con 30 días calendario para hacer efectivo el reembolso de dinero por medio de una transferencia bancaria.

COSTOS DE ENVÍOS, TIEMPOS DE ENVÍOS Y TÉRMINOS DE ENTREGAS.

– Costo de envío nacional:
-Envío en Bogotá: $10,000 cop
-Envío en Colombia: $12,000 cop

– Costo de envío internacional:
En las condiciones previstas en este reglamento, el costo de cualquier envío internacional deberá ser asumido por el cliente, previo acuerdo expreso con T.O.I.

Tiempo de envío de productos en stock: de 7 a 12 días hábiles a partir del momento de la confirmación de la compra.

Tiempo de envío de productos en pre orden (bajo pedido): 30 días hábiles a partir del momento de la confirmación de la compra.

– Términos de Entrega
– Al momento de la compra, el cliente se hace responsable de informar la dirección exacta para el envío. No está permitido cambiar o cancelar la dirección de envío con la que fue hecha la compra. En caso de que esto sucediera, por favor contáctese con el correo [email protected] y le informaremos los pasos a seguir.

– El cliente recibirá una guía de envío para hacer seguimiento tras la verificación y posterior despacho del envío.

– Las compras hechas en Colombia únicamente serán enviadas dentro del mismo país, excepto que el cliente cubra previamente los costos de envíos al exterior, los cuales deben ser acordados y coordinados previamente con T.O.I.

– Al momento de recibir el paquete con la compra, es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque y del producto e informar a la mayor brevedad posible (máximo 7 días posteriores a la compra) al vendedor cualquier irregularidad.

– Para manifestar cualquier irregularidad referente al envío, debe escribir al correo [email protected], hacer el reporte, acompañado de una foto del estado del empaque antes de abrirlo, con el fin de presentar el reclamo correspondiente ante la empresa de transportes encargada.

COSTOS DE ENVÍOS ASUMIDOS POR T.O.I.

– Envíos para hacer efectiva la garantía de calidad.
– Envíos por devolución, a causa de que el cliente reciba una referencia que no corresponda con la que compró. (no aplica para retracto).

Para hacer efectivos los anteriores casos, la empresa hace llegar una guía de recolección para gestionar el envío con la cual el comprador se debe acercar a la oficina de la empresa transportadora.

CASOS EN LOS CUALES LOS COSTOS DE ENVÍOS DEBEN SER ASUMIDOS POR EL COMPRADOR.

– Retracto de la compra (ley 1480 del 2011, art. 47).
– Envíos por cambios por decisión del cliente: talla, color o cambio de referencia. En este caso, el comprador se hace cargo de los dos envíos (devolución de la prenda original y envío de la nueva prenda).
– Envíos en caso de que la solicitud de cambio por garantía de calidad no haya sido aprobada tras la revisión por parte de la marca.

CUIDADOS DE LAS PRENDAS

– El comprador encontrará información detallada para el cuidado de cada prenda,tanto en la página web, como en las etiquetas con las instrucciones de lavado. Es responsabilidad del cliente informarse y seguir las instrucciones para un buen manejo del producto. El manejo de la prenda por parte del comprador que no corresponda a estas instrucciones será causal de no aplicación de la garantía.
Cualquier duda acerca del cuidado de las prendas la responderemos en [email protected] o a través de un mensaje directo en la cuenta oficial de Instagram de T.O.I @toi.templeofillusion

GUÍA DE TALLAS

– En nuestra página web, el comprador encontrará la guía de tallas correspondiente a cada diseño.

Le recomendamos comparar dicha medida, con alguna prenda cuya talla se ajuste perfectamente a las necesidades del comprador. Así tendrá un punto de referencia cercano al tallaje de la pieza que desea adquirir.——

Si tiene alguna duda acerca de nuestras tallas, estaremos dispuestos a responder cualquier inquietud en el correo: [email protected] o a través de un mensaje directo en la cuenta oficial de Instagram de T.O.I @toi.templeofillusion